キャンセル・返金ポリシー

1. レッスン・OPEN GYMの予約キャンセル

予約のキャンセルは、予約枠の開始日時の24時間前まで（開始日時のちょうど24時間前を含みます）に、マイページその他当施設が指定する方法によりお手続きください。期限までにキャンセルされた場合、予約枠は消化されません。

次のいずれかに該当する場合は、予約枠1回分を消化したものとして取り扱い、予約枠の返還または振替は行いません。

• 予約枠の開始日時まで24時間を切ってからキャンセルした場合
• キャンセル手続きを行わず、予約したレッスンまたはOPEN GYMを利用しなかった場合

月間利用回数が設定されているプランでは、上記の場合、利用回数1回分が消化されます。

2. UNLIMITED会員のキャンセル

UNLIMITED会員についても、予約枠の開始日時の24時間前までにキャンセルをお願いいたします。24時間以内のキャンセルまたは無断キャンセルが繰り返された場合、他のお客様の予約機会を確保するため、その頻度や状況を考慮したうえで、合理的な期間、予約数または予約受付を制限することがあります。制限を行う場合は、原則として、対象となるお客様へ理由、制限内容および適用期間を個別にご案内します。

3. 遅刻について

レッスン開始後の参加については、安全上の理由から参加をお断りする場合があります。参加をお断りした場合であっても、お客様都合による遅刻については、原則として予約枠1回分を消化したものとして取り扱います。

4. 当施設都合によるキャンセル

当施設の都合、施設・設備の不具合、担当コーチの事情その他当施設の責めに帰すべき事由によりレッスン等を中止した場合、該当する予約枠は消化されません。すでに予約枠または利用回数が消化されている場合は、原則として同等の予約枠または利用回数を返還します。

5. 天災・交通機関その他やむを得ない事情

台風、地震、大雪その他の自然災害、公共交通機関の大規模な運休その他当施設がやむを得ないと判断する事情が発生した場合、営業またはレッスンの内容・時間を変更し、または中止することがあります。当施設がレッスン等を中止した場合、該当する予約枠は消化せず、すでに消化されている場合は原則として返還します。

レッスン等を実施する場合であっても、公共交通機関の大規模な運休その他の事情によりお客様の来館が困難となったときは、安全確保、交通状況その他の事情を踏まえて予約枠の取扱いを判断し、対象となるお客様へご案内します。

体験予約の変更・キャンセル

体験予約の変更・キャンセルは、予約画面または予約確定時に案内される方法および条件に従ってお手続きください。無断キャンセルや直前キャンセルが続く場合、以後の予約受付を制限することがあります。

体験料

体験レッスン料、キャンセル時の取扱いおよび支払方法は、予約画面または申込時に表示される条件に従います。

会員プランのキャンセル・退会・休会

月会費、退会、休会、未消化分、繰越、解約締切および返金の条件は、会員申込時に提示される規約、申込画面または特定商取引法に基づく表記に従います。

返金について

会員プランおよび体験予約の返金条件は、申込時に提示される規約および個別条件に従います。本ポリシーに定める予約枠または利用回数の返還は、金銭の返金を意味するものではありません。

6. ポリシーの変更

当施設は、サービス内容の変更、運営上の必要性または法令の改正等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。お客様に重要な影響を与える変更を行う場合は、適用開始日までに合理的な予告期間を設け、当施設のWebサイト、登録メールアドレスへの通知その他適切な方法によりお知らせします。

7. お問い合わせ

キャンセル・返金に関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。

FITONE SHIBUYA
運営：Fitone株式会社
お問い合わせ：fitone.shibuya@fitone.jp

特定商取引法に基づく表記

販売条件、支払方法、役務提供時期、申込撤回・解除条件は、特定商取引法に基づく表記も確認してください。